La presente Política de Devolución / Derecho de retirada regulan estos en el sitio Web www.tiendavirtualmultinivel.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S.  (de ahora en adelante TVM) con NIT 901´067.414-2 y domicilio en la Carrera 69 # 105 -12  de Bogotá D.C.


Todos los productos comprados en "el Sitio Web", podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a TVM su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días, contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

TVM sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1.      El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
  2.      El producto deberá conservar su embalaje y etiquetado originales, en caso contrario sufrirá una depreciación proporcional al coste de restitución de los mismos.
  3.      El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de TVM con las máximas garantías posibles.
  4.      Debe incluirse una copia de la factura  dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, TVM establece como único procedimiento de devolución el establecido por TVM. Si el motivo de la devolución es imputable a TVM (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será gestionado por TVM. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente, en estos supuestos para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1.  Informar antes de 7 días hábiles desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a  admintienda@tiendavirtualmultinivel.com o mediante el formulario de atención al cliente. 
  2.  TVM informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  3.  El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

4. Informar de TVM de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 Desistimiento:

No podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a medida, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc...), así como los siguientes consumibles que hayan sido desprecintados, grabaciones sonoras y de video, discos y de programas informáticos. 

TVM se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 7 días hábiles  a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. Antes de realizar cualquier tipo de devolución, debe llamar a nuestro teléfono de atención al consumidor:

 

  • 57 (1)-547 9157   -  57(1) – 315 228 1933

 

o e-mail a admintienda@tiendavirtualmultinivel.com para agilizar los trámites posteriores.

Debe enviar los productos en perfectas condiciones (siempre que sea posible) y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, etc.). Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la devolución.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Recibirá el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo acordado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a TVM, el Cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas.

Lugar y forma de la entrega:

TVM se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

TVM no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

TVM informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generara gastos adicionales sobre el precio de venta, que serán a costa del comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.

IMPORTANTE:

En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido o consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a TVM  en el plazo máximo de 48 horas por escrito (e-mail admintienda@tiendavirtualmultinivel.com ), mediante el servicio de atención al cliente publicado en el Sitio Web o al domicilio social de TVM. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado.

Entrega de productos de grandes dimensiones o pesos:

Productos de gran tamaño o peso, se entregarán en el domicilio de TVM o el cliente debe seleccionar la opción de transporte sobredimensionado, y estos objetos serán entregados en  garaje, bodega o nave transitables, no se subirán a los pisos o almacenes en altura.

Recogida de devoluciones:

La recogida de devoluciones de productos de grandes dimensiones o pesos, tendrá lugar en el mismo lugar que la entrega. Es decir en el portal, garaje o nave transitables, no se recogerán de los pisos o almacenes en altura

 

CONDICIONES DE ENTREGA DE ORDEN

 

  •          La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
  •          Solo es posible programar la entrega en un rango horario para aquellos productos que se envíen al cliente desde el centro de distribución de TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S.. y que estén clasificados con tamaño sobredimensionado. Los días de entrega habilitados son miércoles y jueves, con dos opciones de rango: 07:00 a 12:00 y 12:00 a 18:00.
  •          El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de observaciones del formulario de despacho.
  •          En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S. por la transportadora . el cliente deberá comunicarse con el Call Center y reprogramar la entrega del producto. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.
  •          El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
  •          Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S., el costo del envío no le será devuelto.
  •          Si la fecha establecida por el cliente para efectuar la entrega es superior a 7días después de realizada la compra, a partir del día 7 se causará un cargo adicional por concepto de depósito de mercancía, correspondiente a $60.000 mensuales (se cobra por mes o el precio equivalente a la fracción de mes). El pago se deberá realizar directamente una tienda TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S.. o coordinado con un asesor llamando a nuestra línea de Servicio al Cliente y será requisito para la programación del despacho. Si el hecho de posponer la entrega incurre para TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S..la necesidad de ampliar el bodegaje, el cliente deberá realizar el pago del periodo adicional, de lo contrario el producto será despachado a la dirección indicada. La opción de “pacto de fecha de entrega” no se podrá realizar directamente en nuestro sitio, esto se manejará como un caso excepcional coordinado directamente con en la línea de Servicio al Cliente y aplicando las condiciones anteriormente expuestas.
  •          El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y/ó si el producto está dañado al momento de la entrega.
  •          Si la compra fue realizada a través del método de despacho “Puntos de retiro”, el cliente tendrá hasta 6 días hábiles para recoger la compra, contados a partir del momento en el que le llega el correo electrónico confirmando la disponibilidad del producto en el punto seleccionado. en caso de que el cliente no pase dentro de este tiempo, el producto será devuelto a nuestras bodegas y se iniciará el proceso de devolución del dinero. Además, cuando el cliente se dirija a este punto, deberá  llevar la cédula de ciudadanía para poder reclamar la compra.
  • Recuerde que para las órdenes de pago contra entrega cualquier reclamación o sugerencia relacionada con el transporte del producto, la entrega o el pago del mismo, debe ser comunicada directamente a Tienda Virtual Mulinivel  S.A. S. Si al momento de abrir el empaque usted observa alguna anomalía o defecto, debe comunicarse con la  línea de servicio al cliente en  Bogotá al 57 (1)-547 9157   -  57(1) – 315 228 1933
  • Luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado esta dañado” etc. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de atención al cliente 57 (1)-547 9157   -  57(1) – 315 228 1933 en Bogotá.


  • En caso de tener alguna inquietud con tu despacho, comunícate al 57 (1)-547 9157   -  57(1) – 315 228 1933 en Bogotá  para verificar el estado del transporte

Responsabilidades del transportista



  •          Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
  •          Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.



No realiza armado del producto:

  •          El transportista no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello. Si el producto requiere de una instalación o armado por parte de un especialista, el cliente deberá comunicarse con el Call Center para que éste le dé instrucciones de cómo proceder, dado el caso que no se le haya comunicado en el momento de la compra. Así mismo, TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S..  no se hace responsable de las fallas que presenten los productos que requieren de una instalación especializada, si éstos fueron instalados por el cliente. El costo del armado de los productos que requieren instalación por parte de un técnico especializado, será asumido directamente por el cliente.

Entrega en el domicilio:

Servicio de armado



  •          En la ficha de producto se especificará TVM, el costo y los datos de contacto para solicitar el servicio de armado.
  •          El armado tiene un costo adicional que el cliente deberá pagar en el momento de la prestación del servicio excepto que este explícitamente lo haya adquirido y pagado a través de nuestro sitio.
  •          Si durante el armado del producto por parte del técnico autorizado por TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S..  éste nota una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.
  •          En caso de que el producto sea armado por otras personas diferentes a las empresas referidas por TIENDA VIRTUAL MULTINIVEL S.A.S..  se perderá la garantía legal del producto